平臺(tái)投訴中心

投訴流程

1. 投訴前根據(jù)指引需詳細(xì)填寫投訴內(nèi)容，必要時(shí)需要提供相應(yīng)證據(jù)，如訂單編號(hào)、商家名稱，協(xié)調(diào)證據(jù)等；
2. 可直接向平臺(tái)投訴中心打電話進(jìn)行投訴（受理時(shí)間：09:00~18:00），或郵件進(jìn)行投訴；
3. 平臺(tái)收到投訴后，由專人跟蹤處理投訴問題，對(duì)投訴問題進(jìn)行核實(shí)；
4. 投訴結(jié)果反饋，將投訴結(jié)果以約定方式反饋到用戶；

投訴處理辦法

1. 如商家原因造成的投訴，根據(jù)協(xié)議對(duì)商家進(jìn)行信用降級(jí)處理，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)商家進(jìn)行清退處理；
2. 平臺(tái)原因造成的投訴，確認(rèn)原因后，追究相關(guān)人員責(zé)任，根據(jù)嚴(yán)重程度，分別進(jìn)行約談、警告、勸退處理；

投訴方式

1. 投訴電話：0731-89920055（周一至周五9:00-12:00 14:00-17:30）
2. 投訴郵箱：jssj1003@163.com